Envíos y devoluciones

Costo de Envíos

 Envío MBW¹ free from
Alemania  5,99 € 5, – € 35 €
España 11.95 € 10, – €  – – –
EU Zone 1 * 13.95 € 10, – €  – – –
EU Zone 2 ** 16.95 € 20, – €  – – –
Suiza 18.95 € 20, – €  – – –
Resto del Mundo 23.95 € 20, – €  – – –

 

¹ MBW (Mindestbestellwert) significa cantidad mínima de pedido

* Zona UE 1: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Francia, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia
** Zona 2 de la UE: Gran Bretaña, Italia, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría

Socios de envíos y logistica

Enviamos con UPS (cuando se trata de pedidos de productos individuales o pedidos a granel) y DB Schenker (cuando se trata de pedidos de palets o contenedores enteros).

Derechos y honorarios

En caso de envío a países no pertenecientes a la UE, se incurrirá en impuestos o costes adicionales en relación con su pedido que no serán pagados por nosotros ni facturados por nosotros, sino que serán pagaderos por usted directamente a las autoridades aduaneras o fiscales pertinentes. Por favor, póngase en contacto con estas autoridades para obtener más detalles.

Devoluciones

Según las normas de la UE, un minorista debe reparar, sustituir, reducir el precio o reembolsarle si los bienes que ha comprado resultan ser defectuosos o no tienen el aspecto o el funcionamiento que se anuncia.

Si no está seguro de cuál es su situación, también puede probar nuestra herramienta de derechos del consumidor, que le ayuda a comprender sus derechos cuando compra en la UE.

14 días de período de reflexión

En la UE, usted tiene el derecho de regresar en línea o a través de otros medios de venta a distancia, como por teléfono, pedidos por correo o compras puerta a puerta dentro de 14 días para un reembolso completo. Puedes hacerlo por cualquier razón – incluso si simplemente has cambiado de opinión.

El período de cancelación de 14 días no se aplica a todas las compras. Algunas de las excepciones son:

Mercancías hechas a medida o claramente personalizadas
Artículos usados o productos dañados por el cliente
Tenga en cuenta que esta lista no es exhaustiva.

El plazo de cancelación expira 14 días después del día de la recepción de las mercancías. Si el período de cancelación expira en un día no laborable, su período se extenderá hasta el siguiente día laborable.

Cómo puede cancelar su compra

Debe informarnos que desea cancelar su compra. No basta con devolver la mercancía, hay que informarles. Puede informarnos y devolver la mercancía al mismo tiempo, por ejemplo, adjuntando una declaración escrita de que va a devolver la mercancía por correo o enviando un correo electrónico.

Debe devolvernos la mercancía en un plazo de 14 días a partir de la notificación.

Los gastos de envío para el envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Reembolso de los gastos

Reembolsaremos el importe dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su solicitud de cancelación. Sin embargo, podemos retrasar el reembolso si no recibimos la mercancía o no podemos probar que usted ha devuelto la mercancía.

Su reembolso incluirá todos los gastos de envío que pagó por su compra. Sin embargo, podemos cobrarle los gastos de envío si usted ha solicitado específicamente una entrega no estándar (como el envío urgente).